Chez PawPure, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si votre commande ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution simple et rapide.

📦 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• non utilisé
• dans son état d’origine
• dans son emballage d’origine

🔁 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client via la page Contact.

Merci de préciser :

• votre numéro de commande
• la raison du retour
• éventuellement une photo du produit concerné

Notre équipe vous répondra rapidement avec les instructions à suivre.

💳 Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la validation de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

⚠️ Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Nous trouverons rapidement une solution : remplacement ou remboursement.

💬 Besoin d’aide ?

Notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos questions.

Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page Contact.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.